KOTRAK ist ISO 9001:2015 zertifiziert. Was bedeutet das für uns und unsere Kunden?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass KOTRAK nun offiziell das ISO 9001: 2015-Zertifikat erhalten hat. Das Zertifikat bestätigt die Übereinstimmung unserer Dienstleistungen mit dem internationalen Standard, der die Anforderungen für das Qualitätsmanagement festlegt. Was das für uns und unsere Kunden bedeutet, erfahren Sie aus einem Interview mit Maciej Westfal (Vertreter des Verwaltungsrats für das Qualitätsmanagementsystem bei KOTRAK) und Tomasz Grela (Unternehmensberatung NORMA).

In unserem Artikel erfahren Sie:

• Was ist ISO?
• Welche ISO-Standards haben wir in unserem Unternehmen implementiert?
• Was sind die Vorteile der Implementierung von ISO 9001: 2015?
• Welchen Einfluss hat ISO 9001: 2015 auf die Wettbewerbsfähigkeit von KOTRAK?
• Wie verlief die Implementierung von ISO bei KOTRAK?

Was ist ISO?

Maciej Westfal: ISO ist der Name der Internationalen Organisation für Normung, die 1947 in Genf gegründet wurde. Sie bringt Normungsverbände aus verschiedenen Ländern der Welt zusammen, und Polen ist in dieser Gruppe durch das Nationale Komitee für Normung vertreten. Ziel dieser Organisationen ist es, in nahezu allen Bereichen unseres Lebens gemeinsame Betriebsstandards zu schaffen. Der Ausdruck ISO selbst ist keine Abkürzung, sondern ein Name und bezieht sich auf das griechische Wort isos. In Unternehmen verwendete ISO-Standards zielen auf die Standardisierung von Prozessen und Aktivitäten im Unternehmen ab und gewährleisten eine angemessene Qualität und Wiederholbarkeit, damit die Kunden auf höchstem globalem Niveau bedient werden. Diese Standards gelten auch für Managementbereiche in Unternehmen und gewährleisten ein hohes Maß an Arbeitssicherheit, Datenverarbeitung und Dokumentenspeicherung.

Welche ISO-Standards haben wir in unserem Unternehmen implementiert?

Tomasz Grela: Derzeit wurde bei KOTRAK die Norm ISO 9001: 2015 implementiert. Die Umsetzung soll die Wiederholbarkeit, Vorhersehbarkeit und Glaubwürdigkeit des Unternehmens in Bezug auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie die Konsistenz und den Zusammenhalt im Bereich der Unternehmensführung sicherstellen. Dieser Standard ist verantwortlich für:

• Aufbau der Organisation in allen Bereichen ihrer Tätigkeit
• Organisation von Prozessen und deren effektives Management
• Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Verringerung der Anzahl von Fehlern (Steigerung der betrieblichen Effizienz, Senkung der Kosten, bessere Nutzung der Humanressourcen und der Infrastruktur)

MW: Der Umfang der Zertifizierung bei KOTRAK umfasste Design, Produktion und Implementierung von Software, Service und Verkauf von Computerhardware, Steuergeräten und Waagen. Dazu gehören auch der Verkauf von Software, die Bereitstellung von Programmierdiensten, die Wartung und Entwicklung im Bereich Software sowie der Verkauf und Service von Geräten für die Lebensmittelverarbeitung.
Die Zertifizierung nach ISO 9001: 2015 soll die kontinuierliche Verbesserung unseres Unternehmens unterstützen. Das Management Board von KOTRAK plant, die Arbeitsstandards unseres Unternehmens konsequent zu erhöhen, und die Umsetzung von ISO 9001: 2015 ist die erste Etappe auf dem Weg zu weiteren Zertifizierungen. Das nächste geplante Qualitätsziel ist die Norm ISO 27001 im Bereich Informationssicherheitsmanagement. Mit diesem Zertifikat wollen wir die Verfahren und Praktiken bestätigen, die in diesem Bereich seit langem angewendet werden.

Was sind die Vorteile der Implementierung von ISO 9001: 2015?

TG: Die Implementierung von ISO 9001: 2015 hat viele Vorteile. Es geht in erster Linie um die Verbesserung der internen Kommunikation, der Transparenz im Bereich der Verantwortung und der Arbeitnehmerrechte sowie der Organisation des Arbeitsumfelds. Dies führt offensichtlich zu einem erhöhten Bewusstsein für die Pflichten, Verantwortlichkeiten, Rechte und Handlungen der Mitarbeiter und damit zu einer Steigerung der Motivation und ihres Engagements. Es führt auch zu einer Steigerung des Bewusstseins für die Auswirkungen der Arbeit auf die Qualität und den Erfolg des Unternehmens.

Ein Unternehmen mit ISO 9001: 2015 kann effektiv auf Veränderungen reagieren, sowohl innerhalb des Unternehmens und außerhalb der Organisation. Die Implementierung des Standards erfordert ein Risiko- und Chancenmanagement, sodass Geschäftsentscheidungen auf der Grundlage einer Risikoanalyse getroffen werden. Die Implementierung des Standards bedeutet auch, Änderungen kontrolliert und vorhersehbar zu verwalten.

Welchen Einfluss hat ISO 9001: 2015 auf die Wettbewerbsfähigkeit von KOTRAK?

TG: Die Implementierung von ISO ist eine sehr wichtige Phase in der Entwicklung des Unternehmens und beim Aufbau seines Wettbewerbsvorteils. Die Implementierung solcher Standards positioniert das Unternehmen gegenüber anderen, da es einen hohen internationalen Standard für die Geschäftstätigkeit des Unternehmens gewährleistet. ISO zertifizierte Unternehmen ziehen viel häufiger neue Investoren an, da ISO-Zertifkate nicht nur ein Symbol für ein starkes und bewusstes Unternehmen sind, sondern auch verschiedene internationale Hindernisse (z. B. Handel) abbauen oder sogar beseitigen.
Kunden sind auch eher bereit, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, deren Geschäftstätigkeit durch bewährte und allgemein anerkannte Standards bestätigt wird. Sie garantieren eine effektivere Befriedigung ihrer Bedürfnisse und eine höhere Zufriedenheit in Bezug auf die Zusammenarbeit. ISO ist auch ein Synonym für effektive Kommunikation und die ständige Verbesserung der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen, beispielsweise dank der Analyse der Rückmeldungen von Auftragnehmern.
Es sei daran erinnert, dass die Norm ISO 9001: 2015 dem Unternehmen auch die Werkzeuge gibt, um sich ordnungsgemäß und in die richtige Richtung weiter zu entwickeln.
Jedes Unternehmen, in dem ich ISO 9001: 2015 implementiert habe, hat sowohl operativ als auch geschäftlich an Stärke gewonnen. Es wurde effektiver in seinen Aktivitäten, gewann neue Kunden und verfügt über besser organisierte Lieferantenbeziehungen. In den meisten Fällen haben diese Unternehmen wertvolle Mitarbeiter gehalten, ihr Dienstleistungs- und Produktportfolio erweitert und viele neue und interessante Managementideen umgesetzt. Derzeit können sich die meisten dieser Unternehmen nicht vorstellen, zu der Realität vor der ISO Implementierung zurückzukehren. Im Gegenteil – jedes Jahr sind sie erfolgreicher, setzen neue Standards um und verbessern die Qualität ihrer Prozesse auf das weltweit beste Niveau.

MW: Die Möglichkeit, weitere Normen und Standards umzusetzen, ist einer der Gründe, warum wir uns bei KOTRAK für die Implementierung von ISO 9001: 2015 entschieden haben. Die dynamische Entwicklung unseres Unternehmens hat uns internationale Märkte geöffnet. Wir sind auf fünf Kontinenten präsent und betreuen unsere Kunden in verschiedenen Branchen. Um ihnen ständig das höchste Serviceniveau zu bieten und neue Kunden zu gewinnen, sind wir uns der Schlüsselrolle der Einführung internationaler Standards bewusst. Wir können beobachten, wie sehr sich die Zusammenarbeit mit unseren ausländischen Unternehmenspartnern verbessert hat. Deshalb erachten wir den Erhalt des ISO 9001: 2015-Zertifikats als Ausgangspunkt für die Erlangung weiterer Zertifikate, was unsere hohe Position auf dem Technologiemarkt weiter festigen wird.

Wie verlief die Implementierung von ISO bei KOTRAK?

MW: In unserem Unternehmen haben wir ISO zusammen mit der Unternehmensberatung NORMA implementiert, einem führenden Beratungsunternehmen, das in unserem Land aktiv ist und sowohl kleine Unternehmen als auch sehr große internationale Unternehmen erfolgreich betreut. Das Zertifizierungsaudit wurde vom Unternehmen Veritas durchgeführt, einer Schweizer Organisation von Weltrang, die seit 1828 auf dem Markt ist.

TG: Für jedes Unternehmen ist die Implementierung von ISO 9001: 2015 zweifellos ein Entwicklungssprung im Bereich des Organisationsmanagements. Es ist eine neue Qualität und eine neue Art, die Realität zu denken und wahrzunehmen.

KOTRAK hat diese Aufgabe sehr gut gemeistert. Diesen Erfolg verdankt es vor allem den Menschen, die hier arbeiten. Sie bauen Unternehmen und Systeme auf. Es sind nicht die Prozesse selbst sondern immer die Mitarbeiter und Menschen, die dahinter stehen.

KOTRAK verfügt über ein fantastisches Team junger, engagierter und intelligenter Spezialisten, die zusätzlich einen großartigen Sinn für Humor haben. Das ist genau die richtige Mischung für Glück und Erfolg. Mit einem solchen Team können Sie Berge versetzen, und wir haben dies im Grunde genommen gemeinsam geschafft, denn bei KOTRAK geht es um sehr komplexe Geschäftsprozesse und eine breite Palette von Tasks. Das Unternehmen ist eine Mischung aus Geschäfts- und Lebenserfahrung mit PMBOK, ITIL und jetzt NEU mit ISO 9001: 2015.

Wie verlief die Implementierung? Wie immer bei einem so komplexen Prozess war es sehr anspruchsvoll und mühsam – was uns allen von Anfang an bewusst war. Das Projekt war schwierig, aber mit einem Partner wie KOTRAK ist alles möglich.
Mitarbeiterbeteiligung, fantastische Atmosphäre, Beständigkeit und professioneller Umgang mit den gesetzten Zielen brachten die gewünschten Ergebnisse. Wir haben es geschafft, die Anforderungen des Standards in sehr kurzer Zeit umzusetzen und zu zeigen, dass für KOTRAK nichts unmöglich ist.

Das Ende dieser Kämpfe ist ein effektiv implementiertes System, das auf den Anforderungen von ISO 9001: 2015 basiert und vor allem Mitarbeiter, die von der Richtigkeit dieser Richtung überzeugt sind. Sie garantieren die Aufrechterhaltung der hohen Effizienz des Systems.

MW: Die Implementierung des ISO-Standards für das Qualitätsmanagement hat viel Zeit und Arbeit gekostet. Da jeder der an der Implementierung beteiligten Personen zum Erfolg des Unternehmens beigetragen hat, möchte ich an dieser Stelle allen Mitarbeitern für die enorme Arbeit und die Ausdauer und Geduld danken.