SLA Service Level Agreement

Zabezpiecz poprawne działanie systemów IT w swojej firmie.
Poznaj naszą bogatą ofertę wsparcia technicznego w ramach umowy SLA.

Darmowa konsultacja

SLA IT – bezpieczna praca systemów w Twojej firmie

SLA, czyli Service Level Agreement, to rodzaj umowy określającej zakres oraz poziom usług IT. Jej zapisy są ustalane już na początku współpracy, a ich celem jest zagwarantowanie Klientowi wysokiej jakości obsługi serwisowej, jak również wsparcia w momencie niespodziewanej awarii.

Service Level Agreement często przywołuje się jako parametr czasowy za pomocą, którego definiuje się czas reakcji na zgłoszenie serwisowe Kontrahenta. Jednak pod tym terminem kryje się o wiele więcej, gdyż SLA to tak naprawdę zbiór wytycznych, określających wszystkie warunki współpracy pomiędzy asystą techniczną firmy IT i Klientem.

W Kotrak S.A. wiemy, jak ważnym elementem przy podejmowaniu długoterminowej współpracy, jest zaufanie oraz poczucie bezpieczeństwa. Dlatego traktujemy umowy SLA IT jako standard i konstruujemy je indywidualnie dla każdego Kontrahenta, w oparciu o jego potrzeby oraz wymagania. Dzięki temu nie tylko otrzymują oni gwarancję wsparcia, ale również wytyczają jasną ścieżkę działania dla naszych specjalistów. Pozwala to na szybszą reakcję i zapewnienie poziomu obsługi na najwyższym poziomie.

Realizację wytycznych zawartych w dokumencie Service Level Agreement mierzymy w ramach działań Continual Service Improvement, czyli procesu Ustawicznego Doskonalenia Usług IT. Jego celem jest dostosowanie oferowanych przez naszą firmę usług do zmieniających się potrzeb biznesowych naszych Klientów, co obrazuje się w bieżącym doskonaleniu oferowanych przez nas rozwiązań.

Korzyści Service Level Agreement:

dokładny opis oferowanych usług
wyznaczenie minimalnego czasu dostępności usługi
nadawanie priorytetów zgłoszeniom
szczegółowo określona procedura zgłaszania awarii
określenie czasu reakcji i czasu rozwiązania awarii
bieżący monitoring działań
okresowe raportowanie i spotkania
jasne konsekwencje niewypełnienia umowy

Szukasz zaufanej firmy IT, która zabezpieczy pracę Twojej firmy?

Bezpłatnie konsultuj się z naszym ekspertem

Napisz do nas

Jak wygląda realizacja umów Service Level Agreement?

Komunikacja jest dla nas gwarancją dobrych relacji z Klientem, dlatego też dbamy o to, aby nasi Kontrahenci pozostawali w kontakcie z naszymi specjalistami. W tym celu zachęcamy ich do podpisywania umów SLA i zawierania w nich jak największej ilości szczegółów dookreślających zasady naszej współpracy. Service Level Agreement traktujemy jako zabezpieczenie zarówno dla Klienta, jak również gwarancję najwyższej jakości obsługi wykonanej przez naszą asystę techniczną.

Zarówno przebieg, jak i wyniki naszych działań prezentujemy w okresowych raportach, które szczegółowo omawiamy na spotkaniach z Kontrahentami. Wykonaną pracę analizujemy za pomocą programu Jira, który również udostępniamy Klientom do zgłaszania awarii.

Przebieg procedury zgłaszania awarii zgodnie z zapisami SLA:

  • Poprzez gorącą linię, czyli zgłoszenia telefoniczne w trakcie, których oferujemy nielimitowaną ilość połączeń z dedykowanym konsultantem do 15 minut.
  • Poprzez wysłanie zgłoszenia przez indywidualne konto w systemie Jira, pozwalające na bieżący wgląd w etapy pracy asysty nad awarią, jak również komunikację ze specjalistami.

Poznaj inne usługi informatyczne z naszej oferty

Audyt IT

Zapewnij wydajną i efektywną pracę na systemach w firmie. Zleć nam profesjonalny audyt IT i bezpiecznie rozwijaj swój biznes.

Sprawdź

Usługi informatyczne

Zadbaj o bezpieczną i bezproblemową pracę systemów IT w firmie. Poznaj szeroką ofertę naszych usług informatycznych.

Sprawdź

Oprogramowanie dedykowane

Stwórz z nami intuicyjną i prostą w obsłudze aplikację. Postaw na dedykowany system odpowiadający potrzebom Twojej firmy.

Sprawdź

Wdrażanie systemów ERP

Wybierz specjalistów z wieloletnim doświadczeniem we wdrażaniu systemów ERP, z którymi rozwiniesz swój biznes.

Sprawdź

Integracja systemów informatycznych

Usprawnij działanie firmy, zyskaj pełną kontrolę i zwiększ efektywność biznesu, dzięki integracji systemów IT.

Sprawdź

Usługi szkoleniowo-rozwojowe

Zleć nam szkolenie z zakresu obsługi systemów IT oraz procesów biznesowych i zwiększ efektywność działania firmy.

Sprawdź

Przeczytaj na naszym blogu

asysta techniczna, CSI, usługi IT
7 lutego 2020

Service Level Agreement SLA – co to jest ?

Termin Service Level Agreement SLA coraz częściej pojawia się ofertach firm IT i bywa prezentowany w kontekście szybkich czasów reakcji. Jednak pod tym tajemniczym skrótem kryje się o wiele szersze znaczenie, będące dla klienta gwarancją otrzymania pomocy ze strony asysty, jak również formą zabezpieczenia prawnego dla usługodawców. Czas zatem przyjrzeć się mu bliżej i odpowiedzieć na pytanie: co to jest SLA?

CZYTAJ WIĘCEJ
CSI, usługi IT
21 marca 2019

Continual Service Improvement – co to jest?

Zakup oprogramowania do firmy to nie rzadko kosztowny wydatek, który potrafi znacząco nadszarpnąć jej budżet. W takim momencie wielu przedsiębiorców zaczyna rozważać kredyt lub pozyskanie środków z funduszy unijnych, jako rozwiązanie problemu. Jednak prócz tych dwóch opcji istnieje jeszcze trzecia – leasing oprogramowania. Działa on na bardzo podobnych zasadach jak leasing na samochód lub leasing na rozwiązania IT i stanowi ciekawą alternatywę dla wcześniej wymienionych rozwiązań.

CZYTAJ WIĘCEJ
usługi IT
28 maja 2020

Co obejmuje kompleksowa obsługa informatyczna firm w Kotrak?

Zakup oprogramowania lub zlecenie stworzenia dedykowanego systemu to decyzja, którą podejmujesz w oparciu o doświadczenie oraz jakość oferty firmy IT. W dzisiejszym artykule zaprezentujemy, jak wygląda ścieżka klienta w Kotrak i jak ważną rolę odgrywa w niej zapewnienie wysokiej jakości obsługi IT oraz opieki nad klientem.

CZYTAJ WIĘCEJ

Wybierz sprawdzone rozwiązania, które zapewnią bezpieczeństwo i rozwój Twojej firmy!

Skonsultuj się z naszym specjalistą

Przeczytaj całą treść zgody