Usługi informatyczne

W naszej ofercie znajdziesz zróżnicowane usługi programistyczne oraz doradztwo IT dla firm. Dzięki długoletniej obecności na polskim i zagranicznym rynku oraz rozbudowanemu i wysoce wykwalifikowanemu zespołowi developerów, testerów, konsultantów i wdrożeniowców, doskonale rozumiemy potrzeby Klientów z różnych sektorów gospodarki. Zdobyte przez nas doświadczenie pozwala nam oferować kompleksową obsługę informatyczną dla Twojej firmy. 

Oferując nasze usługi informatyczne dla biznesu jesteśmy w stanie dostarczyć i dostosować rozwiązania IT do potrzeb Twojej firmy. A jako praktycy biznesu doradzimy Ci w takich kwestiach, jak pozyskiwanie większego grona klientów i zwiększanie zysków. 

Asysta techniczna to specjalny dział, który został utworzony w Kotrak, by na bieżąco odpowiadać na potrzeby naszych Klientów. Składa się z konsultantów merytorycznych oraz specjalistów z zakresu obsługi technicznej. Praca asysty technicznej możliwa jest w niestandardowych godzinach i zgodnie z założeniami SLA Service Level Agreement.

Co wyróżnia naszą asystę techniczną? 

• indywidualny panel zgłoszeń w systemie dla każdego Klienta 
• każdy Klient ma przypisanego dedykowanego konsultanta 
• natychmiastowa pomoc telefoniczna przy drobnych zgłoszeniach 

Klientom decydującym się na aplikacje dedykowane zapewniamy również możliwość rozwoju systemów zgodnie z założeniami Continual Service Improvement.

Dowiedz się więcej na temat naszej asysty technicznej.

W naszej ofercie znajdziesz również szeroki wybór systemów Comarch ERP. Prócz ich wdrożenia oraz integracji z innymi programami, oferujemy również kompleksową opiekę asysty technicznej dla niemal wszystkich rozwiązań tej marki.

Nasze usługi obejmują m.in.: 

• Comarch ERP Optima 
• Comarch ERP Altum 
• Comarch ERP XL 

Klienci objęci opieką naszej asysty IT otrzymują dostęp do indywidualnego konta w systemie zgłoszeń Jira. W ten sposób mogą szybko tworzyć i przesyłać do naszych konsultantów informacje o awariach, jak również otrzymać z ich strony pomoc zdalną. Program daje również Klientom wgląd w bieżące informacje dotyczące stanu realizacji zgłoszeń. Z jego pomocą wszystkie zgłoszone awarie są naprawiane sprawnie i zgodnie z ich priorytetem. 

Program Jira pozwala również na jasne ustalenie godzin wsparcia technicznego, jak i bezpośrednie skierowywanie zleceń do dedykowanego opiekuna Klienta. To system, który przyśpiesza rozwiązywanie problemów oraz zapewnia płynną komunikację z asystą techniczną. 

Oferowana przez nas usługa outsourcingu IT pozwala na zredukowanie kosztów oraz usprawnienie działania firmy w zakresie systemów informatycznych. 

Dzięki wieloosobowemu zespołowi jesteśmy w stanie zapewnić profesjonalną obsługę, a co za tym idzie – najwyższą jakość usług informatycznych. 

Doradztwo informatyczne i konsulting to usługi IT, które świadczymy zarówno naszym stałym Klientom jak i firmom, które zgłaszają się do nas o pomoc w wyborze odpowiedniego oprogramowania, bądź modyfikacji rozwiązań już posiadanych. 

Pomożemy Ci wybrać najlepsze rozwiązanie IT: 

• zakup gotowego systemu, z możliwością wdrożenia go przez specjalistów firmy Kotrak 
• produkcję systemu od podstaw, dostosowanego idealnie pod Twoje potrzeby 

Aby system informatyczny był najlepiej dostosowany do Twoich potrzeb, nasi konsultanci przeprowadzają wnikliwą analizę potrzeb IT. Dzięki niej są w stanie zaproponować najbardziej optymalne rozwiązanie, zarówno pod kątem funkcjonalnym, jak i finansowym.

Szkolenie z obsługi systemu jest integralną częścią wdrożenia. Każdorazowo planując wdrożenie wybranego rozwiązania, ustalamy program i zakres szkolenia, dopasowując go do Twoich indywidualnych potrzeb.

Współpraca zaczynająca się od analizy Twoich potrzeb jest dużo bardziej efektywna. Po niej następuje stworzenie projektu systemu informatycznego, optymalizującego procesy zachodzące w firmie. Pamiętamy także o wsparciu technicznym po procesie wdrożenia.

1. Konsultacja z zespołem specjalistów
2. Analiza potrzeb Twojej firmy
3. Dobór odpowiedniego oprogramowania
4. Zakup gotowego rozwiązania lub produkcja oprogramowania