Asysta techniczna
Szybka, kompleksowa i profesjonalna opieka asysty technicznej dla twojej firmy
Asysta techniczna IT
Asysta techniczna IT to pomoc, z której może skorzystać każdy nasz klient. W jej zakres wchodzi wsparcie techniczne i merytoryczne. Oferujemy pełną pomoc zarówno dla klientów dystrybuowanych przez nas systemów Comarch ERP (m.in. Comarch ERP XL, Comarch ERP Optima, Comarch ERP Enterprise), Insoft (jak PC Market, PC Petrol, PC Gastronom) oraz S4H, jak również naszych dedykowanych aplikacji. Godziny pracy asysty technicznej dopasowujemy do indywidualnych potrzeb.
Programy objęte opieką asysty technicznej:
- Systemy Comarch ERP (Comarch ERP XL, Comarch ERP Optima, Comarch ERP Altum, Comarch ERP Enterprise)
- Programy Insoft (PC Market, PC Petrol, PC Gastronom)
- Oprogramowanie S4H
- Workflow
- Aplikacje dedykowane
Posiadasz system Comarch ERP Optima? Poznaj naszą dedykowaną asystę dla Comarch ERP Optima.
Co wyróżnia naszą asystę techniczną:
Postaw na profesjonalną
i szybką obsługę asysty IT!
Bezpłatnie dopytaj o szczegóły
Napisz do nasChcesz z nami porozmawiać? Zadzwoń do nas!
Przejrzyste warunki współpracy
Współpraca z naszą asystą techniczną przebiega na przejrzystych zasadach, które są z góry i indywidualnie ustalane z klientem. W ich zakres wchodzi:
- sposób dokonywania zgłoszeń
- godziny udzielania wsparcia technicznego
- wskazanie osoby do kontaktu
- ustalenie czasów reakcji
Nasza asysta pracuje w normie ISO 9001:2015. Oznacza to, że wykonywane przez nią usługi są zgodne z międzynarodowymi wymaganiami w zakresie zarządzania jakością.
Wsparcie pomocy technicznej 24/7
Standardowo konsultanci asysty technicznej prowadzą wsparcie w godzinach od 7:00 do 17:00. Odpowiadając jednak na indywidualne potrzeby, oferujemy również opiekę wieczorną, nocną, weekendową oraz 24-godzinną.
Zgłoszenia do asysty technicznej składane są poprzez help desk, mailowo lub telefonicznie. Przyjmowane są do realizacji zwykle w ciągu 15 minut, a samo przyjęcie zlecenia jest opatrywane wiadomością zwrotną do klienta.
Sposoby kontaktu z asystą techniczną:
Help desk - dedykowany portal do obsługi zgłoszeń
Zgłoszenia serwisowe w większości realizowane są przez help desk. To najchętniej wybierane przez naszych klientów narzędzie. Pozwala ono na szybkie stworzenie zgłoszenia i stały wgląd w status jego realizacji. Help desk to portal zgłoszeniowy, w którym każdy z klientów posiada indywidualny panel obsługi.
Dodatkowo zapewniamy możliwość zdalnego wsparcia technicznego przy pomocy TeamViewera, który można pobrać tutaj.
Dedykowany panel help desku pozwala na:
Wybierz naszą asystę techniczną
i pracuj bezpiecznie!
Bezpłatnie dopytaj o szczegóły
Napisz do nasChcesz z nami porozmawiać? Zadzwoń do nas!
Jasne warunki rozliczenia
Klientom oferujemy możliwość współpracy oraz rozliczania działań w trzech formach: zawarcia umowy serwisowej SLA, paczek godzin lub tworzenia zamówień ramowych. Każda forma jest przejrzyście rozliczana oraz raportowana.
Formy współpracy z asystą techniczną:
- Umowy serwisowe SLA
- Paczki godzin pomocy technicznej
- Zamówienia ramowe
Raporty działań
W ramach umów serwisowych oferujemy klientom możliwość comiesięcznych spotkań, podczas których raportujemy wykonaną przez nasz zespół pracę, omawiamy ważne dla klienta kwestie oraz tworzymy podsumowanie czasu i kosztów działań. W ramach tych retrospektyw oferujemy również możliwość konsultacji z naszymi ekspertami oraz programistami.
Klientom korzystającym z naszych usług przekazujemy również tygodniowe lub miesięczne raporty z wykonanych prac.
Wykwalifikowany zespół specjalistów
Zespół naszej asysty technicznie stale się powiększa. Nasi specjaliści posiadają wieloletnie doświadczenie, które ciągle poszerzają na wewnętrznych oraz zewnętrznych szkoleniach, dzieląc się dobrymi praktykami. Jest ono potwierdzone m.in. szeregiem wdrożeń oraz certyfikatów (w tym z systemów Comarch ERP oraz Insoft). Chcąc zapewnić najlepszą pomoc korzystamy również ze wsparcia ekspertów z naszego działu developerskiego.
W 2023 roku obsłużyliśmy 12 595 zgłoszeń serwisowych. Posiadamy klientów z różnych branż. Obsługujemy zarówno małe firmy, jak i duże międzynarodowe korporacje.
Wypełnij formularz zgłoszenia problemu technicznego lub skontaktuj się z nami telefonicznie.
Comarch ERP XL i Altum:
32 35 12 721
Inne oprogramowanie (Comarch ERP Optima, S4H, PC Market):
32 35 12 724
Narzędzie wspierające zdalną pomoc techniczną:
TeamViewer
Urządzenia (kasy, drukarki, wagi, krajalnice, itp.):
604 526 261
Poznaj inne usługi informatyczne z naszej oferty
Zdalna opieka informatyczna ADMIN KOTRAK
Usprawnij działanie firmy, zyskaj pełną kontrolę i zwiększ efektywność biznesu, dzięki integracji systemów IT.
SprawdźAudyt IT
Zapewnij wydajną i efektywną pracę na systemach w firmie. Dzięki przeprowadzeniu audytu informatycznego jesteśmy w stanie określić Twoje bieżące potrzeby. Zleć nam profesjonalny audyt IT i bezpiecznie rozwijaj swój biznes.
SprawdźSLA Service Level Agreement
Zabezpiecz działanie systemów IT w firmie. Poznaj naszą bogatą ofertę wsparcia technicznego w ramach umowy SLA.
SprawdźUsługi informatyczne
Zadbaj o bezpieczną i bezproblemową pracę systemów IT w firmie. Poznaj szeroką ofertę naszych usług informatycznych.
SprawdźIntegracja systemów informatycznych
Usprawnij działanie firmy, zyskaj pełną kontrolę i zwiększ efektywność biznesu, dzięki integracji systemów IT.
SprawdźUsługi szkoleniowo-rozwojowe
Zleć nam szkolenie z zakresu obsługi systemów IT oraz procesów biznesowych i zwiększ efektywność działania firmy.
SprawdźPrzeczytaj na naszym blogu
Service Level Agreement SLA – co to jest ?
Termin Service Level Agreement SLA coraz częściej pojawia się ofertach firm IT i bywa prezentowany w kontekście szybkich czasów reakcji. Jednak pod tym tajemniczym skrótem kryje się o wiele szersze znaczenie, będące dla klienta gwarancją otrzymania pomocy ze strony asysty, jak również formą zabezpieczenia prawnego dla usługodawców. Czas zatem przyjrzeć się mu bliżej i odpowiedzieć na pytanie: co to jest SLA?
CZYTAJ WIĘCEJCo obejmuje kompleksowa obsługa informatyczna firm w Kotrak?
Zakup oprogramowania lub zlecenie stworzenia dedykowanego systemu to decyzja, którą podejmujesz w oparciu o doświadczenie oraz jakość oferty firmy IT. W dzisiejszym artykule zaprezentujemy, jak wygląda ścieżka klienta w Kotrak i jak ważną rolę odgrywa w niej zapewnienie wysokiej jakości obsługi IT oraz opieki nad klientem.
CZYTAJ WIĘCEJContinual Service Improvement – co to jest?
W kontekście usług IT coraz częściej słyszy się o ciekawym zagadnieniu, jakim jest Continual Service Improvement. Co tak naprawdę kryje się za tym pojęciem i dlaczego warto mieć ten proces na uwadze wybierając firmę, która wykona dla nas wdrożenie rozwiązań IT?
CZYTAJ WIĘCEJPostaw na profesjonalistów!
Wybierz wsparcie naszej
asysty technicznej!
Napisz do nas lub zadzwoń +48 604 526 261