Asysta techniczna

Współpraca z naszą asystą techniczną przebiega na przejrzystych zasadach, które są z góry i indywidualnie ustalane z klientem. W ich zakres wchodzi:

• sposób dokonywania zgłoszeń
• godziny udzielania wsparcia technicznego
• wskazanie osoby do kontaktu
• ustalenie czasów reakcji

Nasza asysta pracuje w normie ISO 9001:2015. Oznacza to, że wykonywane przez nią usługi są zgodne z międzynarodowymi wymaganiami w zakresie zarządzania jakością.

Zgłoszenia serwisowe w większości realizowane są przez help desk. To najchętniej wybierane przez naszych klientów narzędzie. Pozwala ono na szybkie stworzenie zgłoszenia i stały wgląd w status jego realizacji. Help desk to portal zgłoszeniowy, w którym każdy z klientów posiada indywidualny panel obsługi.

Dodatkowo zapewniamy możliwość zdalnego wsparcia technicznego przy pomocy TeamViewera, który można pobrać tutaj.

W ramach umów serwisowych oferujemy klientom możliwość comiesięcznych spotkań, podczas których raportujemy wykonaną przez nasz zespół pracę, omawiamy ważne dla klienta kwestie oraz tworzymy podsumowanie czasu i kosztów działań. W ramach tych retrospektyw oferujemy również możliwość konsultacji z naszymi ekspertami oraz programistami.

Klientom korzystającym z naszych usług przekazujemy również tygodniowe lub miesięczne raporty z wykonanych prac, oferujemy także audyt IT.

Wypełnij formularz zgłoszenia problemu technicznego lub skontaktuj się z nami telefonicznie.

Comarch ERP XL i Altum:
32 35 12 721

Inne oprogramowanie (Comarch ERP Optima, S4H, PC Market):
32 35 12 724

Narzędzie wspierające zdalną pomoc techniczną:
TeamViewer

Urządzenia (kasy, drukarki, wagi, krajalnice, itp.):
604 526 261

Asysta informatyczna to usługa zdalnego wsparcia IT, która polega na natychmiastowej pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z używanym oprogramowaniem. Dla współczesnych firm sprawne działanie programów komputerowych jest absolutną podstawą codziennej pracy. Brak dostępu do danych, awaria serwerów, atak wirusów czy problemy z aktualizacjami mogą paraliżować działalność, prowadzić do strat i utraty zaufania klientów. Asysta informatyczna to szybkie reagowanie na incydenty, prewencja zagrożeń oraz wsparcie w codziennych zadaniach związanych z obsługą sprzętu i oprogramowania.

Dzięki zdalnej asyście IT przedsiębiorstwo nie musi utrzymywać własnego zespołu specjalistów – nawet skomplikowane zadania mogą być realizowane przez wykwalifikowanych ekspertów, którzy łączą się z firmową infrastrukturą na odległość. To rozwiązanie doskonale sprawdza się zarówno w małych biurach, jak i w rozproszonych organizacjach, które wymagają natychmiastowego wsparcia bez względu na lokalizację. Nie wiesz czy Twoja firma potrzebuje asysty informatycznej? Nasz audytor IT pomoże znaleźć odpowiedź na to pytanie.

Zdalna asysta informatyczna obejmuje komplet usług, które można dopasować do potrzeb i wielkości firmy. Współczesne wsparcie IT to zarówno doraźna pomoc w przypadku awarii oprogramowania, jak i kompleksowa administracja serwerami, bazami danych, regularne aktualizacje, konfiguracje sieci czy wdrożenia nowych rozwiązań.

Najważniejszym elementem efektywnej asysty IT jest dobrze zorganizowany system obsługi zgłoszeń. Dzięki zastosowaniu platformy HelpDesk, każde zgłoszenie użytkownika trafia do systemu i jest przypisywane do odpowiedniego specjalisty. Pozwala to na natychmiastową reakcję, monitorowanie statusu sprawy oraz pełną transparentność procesu wsparcia. Zdalna asysta informatyczna wykorzystuje narzędzia do bezpiecznego połączenia z komputerami i serwerami klienta – bez potrzeby fizycznej obecności na miejscu.

Firmy korzystające z zewnętrznego HelpDesk otrzymują dostęp do panelu klienta, gdzie mogą zgłaszać problemy, śledzić historię zgłoszeń i otrzymywać powiadomienia o postępie prac. Cały proces jest zautomatyzowany i dostępny 24/7, co gwarantuje, że żaden incydent nie zostanie pominięty. Zespół specjalistów czuwa nad bezpieczeństwem danych, kontroluje wdrażanie aktualizacji i dba o zgodność z najlepszymi praktykami branżowymi. Uzupełnieniem tej usługi może być audyt bezpieczeństwa informacji.