Asysta techniczna

Asysta techniczna IT to pomoc, z której może skorzystać każdy nasz klient. W jej zakres wchodzi wsparcie techniczne i merytoryczne. Oferujemy pełną pomoc zarówno dla klientów dystrybuowanych przez nas systemów Comarch ERP (m.in. Comarch ERP XL, Comarch ERP Optima, Comarch ERP Enterprise), Insoft (jak PC Market, PC Petrol, PC Gastronom), S4H, Intense, Webcon, jak również naszych dedykowanych aplikacji. Godziny pracy asysty technicznej dopasowujemy do indywidualnych potrzeb. Świadczymy pomoc w języku polskim i angielskim.

Programy objęte opieką asysty technicznej:

• Systemy Comarch ERP (Comarch ERP XL, Comarch ERP Optima, Comarch ERP Altum, Comarch ERP Enterprise)
• Programy Insoft (PC Market, PC Petrol, PC Gastronom)
• Oprogramowanie S4H
• Workflow
• Webcon DMS
• Aplikacje dedykowane

Posiadasz system Comarch ERP Optima? Poznaj naszą dedykowaną asystę dla Comarch ERP Optima.

Współpraca z naszą asystą techniczną przebiega na przejrzystych zasadach, które są z góry i indywidualnie ustalane z klientem. W ich zakres wchodzi:

• sposób dokonywania zgłoszeń
• godziny udzielania wsparcia technicznego
• wskazanie osoby do kontaktu
• ustalenie czasów reakcji

Nasza asysta pracuje w normie ISO 9001:2015. Oznacza to, że wykonywane przez nią usługi są zgodne z międzynarodowymi wymaganiami w zakresie zarządzania jakością.

Konsultanci asysty technicznej, w zależności od wykupionego pakietu usług, mogą świadczyć swoje usługi w godzinach wieczornych, nocnych, weekendowych oraz w trybie 24/7.

Zgłoszenia do asysty technicznej składane są poprzez help desk, mailowo lub telefonicznie. Przyjmowane są do realizacji zwykle w ciągu 15 minut, a samo przyjęcie zlecenia jest opatrywane wiadomością zwrotną do klienta.

Zgłoszenia serwisowe w większości realizowane są przez help desk. To najchętniej wybierane przez naszych klientów narzędzie. Pozwala ono na szybkie stworzenie zgłoszenia i stały wgląd w status jego realizacji. Help desk to portal zgłoszeniowy, w którym każdy z klientów posiada indywidualny panel obsługi.

Dodatkowo zapewniamy możliwość zdalnego wsparcia technicznego przy pomocy TeamViewera, który można pobrać tutaj.

Klientom oferujemy możliwość współpracy oraz rozliczania działań w trzech formach: zawarcia umowy serwisowej SLA, paczek godzin lub tworzenia zamówień ramowych. Każda forma jest przejrzyście rozliczana oraz raportowana.

Formy współpracy z asystą techniczną:

• Umowy serwisowe SLA
• Paczki godzin pomocy technicznej
• Zamówienia ramowe

W ramach umów serwisowych oferujemy klientom możliwość comiesięcznych spotkań, podczas których raportujemy wykonaną przez nasz zespół pracę, omawiamy ważne dla klienta kwestie oraz tworzymy podsumowanie czasu i kosztów działań. W ramach tych retrospektyw oferujemy również możliwość konsultacji z naszymi ekspertami oraz programistami.

Klientom korzystającym z naszych usług przekazujemy również tygodniowe lub miesięczne raporty z wykonanych prac, oferujemy także audyt IT.

Zespół naszej asysty technicznie stale się powiększa. Nasi specjaliści posiadają wieloletnie doświadczenie, które ciągle poszerzają na wewnętrznych oraz zewnętrznych szkoleniach, dzieląc się dobrymi praktykami. Jest ono potwierdzone m.in. szeregiem wdrożeń oraz certyfikatów (w tym z systemów Comarch ERP oraz Insoft). Chcąc zapewnić najlepszą pomoc korzystamy również ze wsparcia ekspertów z naszego działu developerskiego.

W 2025 roku obsłużyliśmy 15 590 zgłoszeń serwisowych. Posiadamy klientów z różnych branż. Obsługujemy zarówno małe firmy, jak i duże międzynarodowe korporacje.

Wypełnij formularz zgłoszenia problemu technicznego lub skontaktuj się z nami telefonicznie.

Comarch ERP XL i Altum:
32 35 12 721

Inne oprogramowanie (Comarch ERP Optima, S4H, PC Market, Webcon):
32 35 12 724

Narzędzie wspierające zdalną pomoc techniczną:
TeamViewer

Urządzenia (kasy, drukarki, wagi, krajalnice, itp.):
604 526 261

Asysta informatyczna to usługa zdalnego wsparcia IT, która polega na natychmiastowej pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z używanym oprogramowaniem. Dla współczesnych firm sprawne działanie programów komputerowych jest absolutną podstawą codziennej pracy. Brak dostępu do danych, awaria serwerów, atak wirusów czy problemy z aktualizacjami mogą paraliżować działalność, prowadzić do strat i utraty zaufania klientów. Asysta informatyczna to szybkie reagowanie na incydenty, prewencja zagrożeń oraz wsparcie w codziennych zadaniach związanych z obsługą sprzętu i oprogramowania.

Dzięki zdalnej asyście IT przedsiębiorstwo nie musi utrzymywać własnego zespołu specjalistów – nawet skomplikowane zadania mogą być realizowane przez wykwalifikowanych ekspertów, którzy łączą się z firmową infrastrukturą na odległość. To rozwiązanie doskonale sprawdza się zarówno w małych biurach, jak i w rozproszonych organizacjach, które wymagają natychmiastowego wsparcia bez względu na lokalizację. Nie wiesz czy Twoja firma potrzebuje asysty informatycznej? Nasz audytor IT pomoże znaleźć odpowiedź na to pytanie.

Zdalna asysta informatyczna obejmuje komplet usług, które można dopasować do potrzeb i wielkości firmy. Współczesne wsparcie IT to zarówno doraźna pomoc w przypadku awarii oprogramowania, jak i kompleksowa administracja serwerami, bazami danych, regularne aktualizacje, konfiguracje sieci czy wdrożenia nowych rozwiązań.

W ramach zdalnej asysty technicznej zapewniamy m.in.:

• zarządzanie kontami użytkowników, uprawnieniami i dostępem do zasobów,
• monitorowanie serwerów, backupów i systemów bezpieczeństwa,
• konfigurację poczty firmowej, VPN oraz ochrony antywirusowej,
• pomoc przy wdrażaniu i obsłudze nowego oprogramowania biurowego i specjalistycznego,
• rozwiązywanie problemów zdalnie,
• wsparcie przy aktualizacjach oprogramowania.

Najważniejszym elementem efektywnej asysty IT jest dobrze zorganizowany system obsługi zgłoszeń. Dzięki zastosowaniu platformy HelpDesk, każde zgłoszenie użytkownika trafia do systemu i jest przypisywane do odpowiedniego specjalisty. Pozwala to na natychmiastową reakcję, monitorowanie statusu sprawy oraz pełną transparentność procesu wsparcia. Zdalna asysta informatyczna wykorzystuje narzędzia do bezpiecznego połączenia z komputerami i serwerami klienta – bez potrzeby fizycznej obecności na miejscu.

Firmy korzystające z zewnętrznego HelpDesk otrzymują dostęp do panelu klienta, gdzie mogą zgłaszać problemy, śledzić historię zgłoszeń i otrzymywać powiadomienia o postępie prac. Cały proces jest zautomatyzowany i dostępny 24/7, co gwarantuje, że żaden incydent nie zostanie pominięty. Zespół specjalistów czuwa nad bezpieczeństwem danych, kontroluje wdrażanie aktualizacji i dba o zgodność z najlepszymi praktykami branżowymi. Uzupełnieniem tej usługi może być audyt bezpieczeństwa informacji.

Wdrożenie zdalnej asysty informatycznej przynosi firmie tak korzyści finansowe, jak i operacyjne.

• Oszczędność – przede wszystkim firma unika kosztów rekrutacji, utrzymania oraz szkoleń własnego działu IT. W zamian otrzymuje stały dostęp do wiedzy i doświadczenia wykwalifikowanego zespołu, który na bieżąco monitoruje rynek nowości technologicznych, reaguje na zagrożenia i proponuje najlepsze rozwiązania dla danego profilu działalności.
• Elastyczność – model zdalnej asysty jest skalowalny. Firma płaci tylko za rzeczywiście wykonane prace lub wybrany pakiet usług, bez konieczności ponoszenia kosztów stałych.
• Wsparcie – asysta informatyczna to także gwarancja nieprzerwanego wsparcia. Nawet podczas urlopów, zwolnień czy nieobecności pojedynczych pracowników. Firmy zyskują dostęp do narzędzi i rozwiązań zarezerwowanych do tej pory dla dużych organizacji, a każda decyzja IT jest konsultowana z ekspertami. Zdalna asysta informatyczna to nie tylko niższe koszty, ale także wyższa jakość i bezpieczeństwo IT w firmie.