Klienci, którzy zakupili oprogramowanie Comarch w naszej firmie Kotrak S.A., mogą liczyć zarówno na wsparcie w trakcie wdrożenia systemu, jak i na pomoc asysty technicznej w trakcie posiadania go. W naszym wpisie przybliżymy podstawowe informacje o tym, kiedy powstał dział asysty w naszej firmie, a także jakie są podstawowe zasady jego działania.
Współpraca Kotrak S.A. z Comarch rozpoczęła się w 2002 roku. Rozpoczęliśmy wtedy świadczyć usługi profesjonalnego doradztwa w zakresie wyboru oprogramowania do firm, a także wdrażanie systemów w przedsiębiorstwach naszych klientów. (Dowiedz się więcej: wdrażanie systemów ERP)
Szybko osiągnęliśmy sukces – prowadziliśmy projekty dla licznej grupy kontrahentów i już w 2003 roku otrzymaliśmy status Złotego Partnera Comarch. Wraz ze wzrostem liczby klientów, poczuliśmy potrzebę wprowadzenia większej specjalizacji naszych pracowników.
Stworzenie działu asysty technicznej pozwoliło nam odpowiedzieć na rosnące potrzeby naszych klientów, a także wyróżnić się na rynku spośród innych Partnerów firmy Comarch. Od tej pory nasze usługi były w pełni kompleksowe i mogliśmy otaczać naszych klientów wsparciem na każdym etapie pracy z aplikacjami Comarch.
Nasze wsparcie rozpoczyna się od wdrożenia oprogramowania, co wykonujemy zarówno zdalnie, jak i w siedzibie firm naszych kontrahentów. Późniejsze zaangażowanie naszej asysty pomaga rozwiązywać nagłe problemy z pracą w systemie. Wykonujemy także na bieżąco wcześniej zaplanowane zadania, takie jak aktualizacje systemów, czy realizacja umówionych konsultacji merytorycznych i szkoleń.
Dowiedz się, jak przebiega instalacja Comarch Optima
Dziś, gdy mija już 15 lat od uruchomienia własnej asysty technicznej, posiadamy ponad 20-osobowy zespół wyspecjalizowanych profesjonalistów, którzy na co dzień pomagają naszym klientom posiadającym oprogramowanie Comarch. Obsługujemy mniejsze, średnie i większe firmy, z dowolnej branży – zarówno z Polski, jak i innych krajów.
Kontrahenci mogą dopasowywać rodzaj wsparcia naszej asysty oraz szybkość czasu reakcji do indywidualnych potrzeb. Podpisanie umowy serwisowej gwarantuje dostępność naszych ekspertów w zadeklarowanym czasie. Nasze usługi pozwalają wyjaśniać wątpliwości, rozwiązywać problemy, a także efektywniej pracować z wykorzystaniem pełni możliwości wdrożonego systemu Comarch.
