asysta techniczna, ERP, inne

Dedykowana asysta Kotrak S.A. dla systemów Comarch

Klienci, którzy zakupili oprogramowanie Comarch w naszej firmie Kotrak S.A., mogą liczyć zarówno na wsparcie w trakcie wdrożenia systemu, jak i na pomoc asysty technicznej w trakcie posiadania go. W naszym wpisie przybliżymy podstawowe informacje o tym, kiedy powstał dział asysty w naszej firmie, a także jakie są podstawowe zasady jego działania.

Współpraca Kotrak S.A. z Comarch rozpoczęła się w 2002 roku. Rozpoczęliśmy wtedy świadczyć usługi profesjonalnego doradztwa w zakresie wyboru oprogramowania do firm, a także wdrażanie systemów w przedsiębiorstwach naszych klientów. (Dowiedz się więcej: wdrażanie systemów ERP)

Szybko osiągnęliśmy sukces – prowadziliśmy projekty dla licznej grupy kontrahentów i już w 2003 roku otrzymaliśmy status Złotego Partnera Comarch. Wraz ze wzrostem liczby klientów, poczuliśmy potrzebę wprowadzenia większej specjalizacji naszych pracowników.  

 

Posiadasz system Comarch i potrzebujesz wsparcia asysty technicznej?

Skorzystaj z usług naszych profesjonalistów

Napisz do nas

Chcesz z nami porozmawiać? Zadzwoń do nas!

+48 604 526 261

 

Osoby, które wdrażały systemy, spotykały się później z prośbą o kontakt ze strony klientów z już zaimplementowanym oprogramowaniem. Zadawali oni pytania dotyczące sposobu pracy w aplikacji lub potrzebowali rozwiązania bieżących problemów, np. z aktualizacją. Zawsze byliśmy do dyspozycji naszych kontrahentów, jednak blokowało to możliwość sprawnego realizowania kolejnych wdrożeń dla kolejnych klientów. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które pozwoli nam skutecznie obsługiwać obie grupy.

W kwietniu 2009 roku postanowiliśmy uruchomić dział asysty technicznej, który mógłby skupić się tylko i wyłącznie na opiece nad klientami korzystającymi już z systemów Comarch. Dział od początku podzielony był na 2 zespoły: pierwszy zajmował się oprogramowaniem dla mniejszych i średnich firm, takim jak Comarch ERP Optima, natomiast drugi zajmował się świadczeniem usług asysty dla osób pracujących z wykorzystaniem systemów dla dużych firm, takich jak Comarch ERP XL.

 

wspolpraca-kotrak-z-comarch

 

Stworzenie działu asysty technicznej pozwoliło nam odpowiedzieć na rosnące potrzeby naszych klientów, a także wyróżnić się na rynku spośród innych Partnerów firmy Comarch. Od tej pory nasze usługi były w pełni kompleksowe i mogliśmy otaczać naszych klientów wsparciem na każdym etapie pracy z aplikacjami Comarch.

Nasze wsparcie rozpoczyna się od wdrożenia oprogramowania, co wykonujemy zarówno zdalnie, jak i w siedzibie firm naszych kontrahentów. Późniejsze zaangażowanie naszej asysty pomaga rozwiązywać nagłe problemy z pracą w systemie. Wykonujemy także na bieżąco wcześniej zaplanowane zadania, takie jak aktualizacje systemów, czy realizacja umówionych konsultacji merytorycznych i szkoleń.

 

dedykowana asysta kotrak-as dla systemow comarchu

Dowiedz się, jak przebiega instalacja Comarch Optima

Dziś, gdy mija już 15 lat od uruchomienia własnej asysty technicznej, posiadamy ponad 20-osobowy zespół wyspecjalizowanych profesjonalistów, którzy na co dzień pomagają naszym klientom posiadającym oprogramowanie Comarch. Obsługujemy mniejsze, średnie i większe firmy, z dowolnej branży – zarówno z Polski, jak i innych krajów.

Kontrahenci mogą dopasowywać rodzaj wsparcia naszej asysty oraz szybkość czasu reakcji do indywidualnych potrzeb. Podpisanie umowy serwisowej gwarantuje dostępność naszych ekspertów w zadeklarowanym czasie. Nasze usługi pozwalają wyjaśniać wątpliwości, rozwiązywać problemy, a także efektywniej pracować z wykorzystaniem pełni możliwości wdrożonego systemu Comarch.

 

Przekonaj się, jak skutecznie możemy wspierać Twój system Comarch!

Skontaktuj się z naszym specjalistą lub zadzwoń +48 604 526 261






    Czytaj więcej...

    Administratorem danych osobowych jest KOTRAK S.A. z siedzibą w Katowicach, ul. Parczewskiego 25, 40-582 Katowice, który informuje, że Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez KOTRAK S.A. w celu:


    Czytaj więcej...

    Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Mam prawo cofnąć zgodę w każdym czasie (dane przetwarzane są do czasu cofnięcia zgody). Mam prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu, prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego lub przeniesienia danych. Administratorem Państwa danych osobowych będzie KOTRAK S.A. z siedzibą w Katowicach, ul. Parczewskiego 25, 40-582 Katowice.