Klienci, którzy zakupili oprogramowanie Comarch w naszej firmie Kotrak S.A., mogą liczyć zarówno na wsparcie w trakcie wdrożenia systemu, jak i na pomoc asysty technicznej w trakcie posiadania go. W naszym wpisie przybliżymy podstawowe informacje o tym, kiedy powstał dział asysty w naszej firmie, a także jakie są podstawowe zasady jego działania.
Współpraca Kotrak S.A. z Comarch rozpoczęła się w 2002 roku. Rozpoczęliśmy wtedy świadczyć usługi profesjonalnego doradztwa w zakresie wyboru oprogramowania do firm, a także wdrażanie systemów w przedsiębiorstwach naszych klientów. (Dowiedz się więcej: wdrażanie systemów ERP)
Szybko osiągnęliśmy sukces – prowadziliśmy projekty dla licznej grupy kontrahentów i już w 2003 roku otrzymaliśmy status Złotego Partnera Comarch. Wraz ze wzrostem liczby klientów, poczuliśmy potrzebę wprowadzenia większej specjalizacji naszych pracowników.
Posiadasz system Comarch i potrzebujesz wsparcia asysty technicznej?
Skorzystaj z usług naszych profesjonalistów
Napisz do nasChcesz z nami porozmawiać? Zadzwoń do nas!
Osoby, które wdrażały systemy, spotykały się później z prośbą o kontakt ze strony klientów z już zaimplementowanym oprogramowaniem. Zadawali oni pytania dotyczące sposobu pracy w aplikacji lub potrzebowali rozwiązania bieżących problemów, np. z aktualizacją. Zawsze byliśmy do dyspozycji naszych kontrahentów, jednak blokowało to możliwość sprawnego realizowania kolejnych wdrożeń dla kolejnych klientów. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które pozwoli nam skutecznie obsługiwać obie grupy.
W kwietniu 2009 roku postanowiliśmy uruchomić dział asysty technicznej, który mógłby skupić się tylko i wyłącznie na opiece nad klientami korzystającymi już z systemów Comarch. Dział od początku podzielony był na 2 zespoły: pierwszy zajmował się oprogramowaniem dla mniejszych i średnich firm, takim jak Comarch ERP Optima, natomiast drugi zajmował się świadczeniem usług asysty dla osób pracujących z wykorzystaniem systemów dla dużych firm, takich jak Comarch ERP XL.
Stworzenie działu asysty technicznej pozwoliło nam odpowiedzieć na rosnące potrzeby naszych klientów, a także wyróżnić się na rynku spośród innych Partnerów firmy Comarch. Od tej pory nasze usługi były w pełni kompleksowe i mogliśmy otaczać naszych klientów wsparciem na każdym etapie pracy z aplikacjami Comarch.
Nasze wsparcie rozpoczyna się od wdrożenia oprogramowania, co wykonujemy zarówno zdalnie, jak i w siedzibie firm naszych kontrahentów. Późniejsze zaangażowanie naszej asysty pomaga rozwiązywać nagłe problemy z pracą w systemie. Wykonujemy także na bieżąco wcześniej zaplanowane zadania, takie jak aktualizacje systemów, czy realizacja umówionych konsultacji merytorycznych i szkoleń.
Dowiedz się, jak przebiega instalacja Comarch Optima
Dziś, gdy mija już 15 lat od uruchomienia własnej asysty technicznej, posiadamy ponad 20-osobowy zespół wyspecjalizowanych profesjonalistów, którzy na co dzień pomagają naszym klientom posiadającym oprogramowanie Comarch. Obsługujemy mniejsze, średnie i większe firmy, z dowolnej branży – zarówno z Polski, jak i innych krajów.
Kontrahenci mogą dopasowywać rodzaj wsparcia naszej asysty oraz szybkość czasu reakcji do indywidualnych potrzeb. Podpisanie umowy serwisowej gwarantuje dostępność naszych ekspertów w zadeklarowanym czasie. Nasze usługi pozwalają wyjaśniać wątpliwości, rozwiązywać problemy, a także efektywniej pracować z wykorzystaniem pełni możliwości wdrożonego systemu Comarch.
Przekonaj się, jak skutecznie możemy wspierać Twój system Comarch!
Skontaktuj się z naszym specjalistą lub zadzwoń +48 604 526 261
Polecane artykuły
Jak działa asysta techniczna IT w Kotrak?
Asysta techniczna IT to dział, który oferuje naszym klientom bezpieczeństwo pracy. Jej zadaniem jest nie tylko pomoc w awaryjnych sytuacjach, ale również wsparcie merytoryczne w pracy systemów oraz ich dalszym rozwoju. Dowiedz się, jak działa asysta techniczna IT w Kotrak.
CZYTAJ WIĘCEJZmiana terminu obowiązkowego wdrożenia KSeF
19.01.2024 roku w trakcie konferencji prasowej Minister Finansów - Andrzej Domański ogłosił przesunięcie terminu obowiązkowego wdrożenia KSeF. Wcześniej podawany termin - 1 lipca 2024 roku jest już nieaktualny.
CZYTAJ WIĘCEJAlternatywa dla globalnych systemów ERP – jaki system wybrać?
Chcesz wdrożyć rozwiązanie do kompleksowego zarządzania dużą firmą i szukasz alternatywy dla globalnych systemów ERP zagranicznych producentów? Sprawdź, dlaczego warto wybrać system polskiego producenta. Jakie oprogramowania są dostępne na rynku? I na jakie funkcjonalności warto zwrócić szczególną uwagę?
CZYTAJ WIĘCEJ