Jak staliśmy się firmą IT? Wywiad z Jakubem Imosą, prezesem Kotrak S.A.

Kontynuując cykl naszych jubileuszowych artykułów, dziś rozmawiamy z Jakubem Imosą, prezesem Kotrak S.A. Opowie nam o tym, jak z przedsiębiorstwa oferującego urządzenia fiskalne, staliśmy się firmą IT obsługującą międzynarodowe korporacje oraz jednym z największych partnerów marki Comarch. Serdecznie zapraszamy do lektury ?

Skąd pomysł na poszerzenie profilu działalności o systemy IT?

Jakub Imosa: Koniec lat 90-tych był okresem, w którym komputery  stawały się coraz powszechniejszym narzędziem pracy, co wpłynęło na rozwój naszej firmy. Początkowa działalność Kotraka opierała się na sprzedaży i serwisie urządzeń fiskalnych oraz sprzętu dla sektora handlowo-usługowego. Nie zajmowaliśmy się sprzedażą programów komputerowych, jednak wraz z potrzebą skomputeryzowania przedsiębiorstw (w tym również naszego) pojawiła się na rynku nowa nisza, z której zdecydowaliśmy się skorzystać.

Śmiało można powiedzieć, że w pierwszej kolejności wdrożenie nowych usług oraz produktów wymogli na nas nasi klienci. Szukali oni wsparcia w implementacji systemów poprawiających efektywność pracy. Zwrócili się do nas, jako do swojego dostawcy urządzeń, z pytaniem o możliwość jej wykonania.

To zaufanie stanowiło dla nas dodatkowy motor napędzający dalszy rozwój. Na nim zbudowaliśmy nasz wyróżnik rynkowy – kompleksową obsługę klienta. Początkowo nasza oferta była skierowana do firm handlowych oraz z sektora HoReCa. Oferowaliśmy im sprzęt, systemy ułatwiające sprzedaż i obsługę oraz opiekę serwisową.

Dziś, 20 lat później, całościowo obsługujemy zarówno małe oraz średnie przedsiębiorstwa, jak i duże międzynarodowe korporacje czy firmy przemysłowe. Kompleksowość stała się naszym symbolem i to za nią cenią nas klienci.

(Dowiedz się, jak to wszystko się zaczęło – przeczytaj wywiad z założycielką firmy Kotrak – Ireną Kurdziel)

Jaki system wdrożyliśmy jako pierwszy?

J.I.: Pierwszym wdrożonym przez nas oprogramowaniem był system Comarch FPP.

Jeden z naszych klientów, którego  obsługiwaliśmy w zakresie rozwiązań do obsługi sklepów, potrzebował programu do zarządzania hurtownią. Skierował się do nas z prośbą o pomoc, a my zaproponowaliśmy mu rozwiązanie Comarchu, rozpoczynającego swoją działalność i szukającego partnerów do współpracy.

Wdrożenie zaowocowało poleceniami i kolejnymi realizacjami. W ten sposób dość szybko zbudowaliśmy nowy sektor usług. Nawiązanie współpracy z Comarchem oraz producentami oferującymi gotowe rozwiązania dla handlu i branży HoReCa pozwoliło nam szybko stworzyć bogatą ofertę rozwiązań i to w przystępnych cenach. W ten sposób pokrywaliśmy ówczesne potrzeby biznesowe kontrahentów.

(Przeczytaj, jak wdrażamy systemy IT)

Kiedy zaczęliśmy wykonywać dedykowane systemy?

J.I.: Ponownie wszystko rozpoczęło się od jednego z naszych klientów. Posiadał on duży lokal gastronomiczny, w którym zainstalowaliśmy już sieć systemów do jego obsługi. Podczas tej implementacji, klient przekazał nam, że posiada również zakład produkcyjny, którego działanie chciałby usprawnić.

Na bazie określonych przez niego potrzeb rozpoczęliśmy implementację pierwszego windowsowego systemu klasy ERP, opartego o relacyjne bazy danych. Było to wdrożenie, za które byłem osobiście odpowiedzialny.

Wymagania klienta wykraczały poza możliwości znajdujących się w naszej ofercie programów Comarch ERP. Pojawiła się zatem potrzeba customizacji rozwiązania. Nie stanowiło to jednak dla nas problemu. Od zawsze lubiłem wyzwania – a to okazało się bazą, na której zbudowaliśmy kolejny dział Kotraka.

Wraz z naszym niewielkim jeszcze zespołem informatycznym oraz samym klientem zaczęliśmy przygotowywać dodatkowe, dedykowane rozszerzenia, które uzupełniły system i dopasowały go do określonych wcześniej potrzeb.

Było to wdrożenie, które wspominam bardzo dobrze. Zrealizowaliśmy to, czego oczekiwał od nas klient. Celem całej implementacji było zapewnienie prostej w obsłudze rejestracji produkcji oraz etykietowania paczek z gotowymi produktami, by przyśpieszyć ich późniejszą wysyłkę.

Całość projektu nie zajęła nam więcej niż 6 miesięcy i okazała się kolejnym punktem zwrotnym dla naszej firmy.

(Dowiedz się, jak powstaje i ile kosztuje aplikacja dedykowana i dlaczego warto korzystać z oprogramowania dedykowanego w firmie?)

Jak wpłynęło to na dynamikę i kierunki rozwoju firmy?

J.I.: Bardzo dobrze. Jako firma mamy dość dużo szczęścia w biznesie. Szybko okazało się, że jesteśmy jednym z niewielu przedsiębiorstw, które wdraża rozwiązania klasy ERP marki Comarch (takie jak np. Comarch ERP Optima) i dodatkowo zapewnia ich rozbudowę oraz dopasowanie do indywidualnych potrzeb.

Nasi klienci byli tak zadowoleni z wykonanej przez nas pracy, że polecali nas innym firmom, a te następnym. W bardzo krótkim czasie zaczęliśmy się rozrastać, rozbudowując zespół oraz otwierając kolejne oddziały. Nasze wdrożenia z lokalnych zmieniły się na krajowe, a potem na międzynarodowe.

Wiele firm, z którymi wtedy zaczynaliśmy przygodę z systemami do dziś pozostaje w gronie naszych klientów, co uważam za najlepszą rekomendację.

Co sprawia, że klienci nas doceniają?

J.I.: Moim zdaniem to, że jesteśmy firmą, która zawsze starała się być kompleksowa w oferowanych usługach. Naszym celem jest dostarczenie klientowi wszystkiego, czego potrzebuje.

Nie sprzedajemy mu samego, gołego oprogramowania. Staramy się zawsze dobrać takie rozwiązanie, które spełnia jego realne potrzeby. Jeśli gotowy system nie jest w stanie tego zaoferować, tworzymy dedykowane dodatki lub nawet cały program.

Tworząc projekty dokonujemy analizy, określając cele oraz wymagania z klientem. Wyznaczamy kluczowe elementy, które należy wdrożyć jak najszybciej i na bazie tych informacji tworzymy harmonogram wdrożenia, akceptowany przez klienta. Zaś podczas samej realizacji staramy się zarządzać każdą zmianą. Dbamy, by kontrahent był na bieżąco z naszymi działaniami, ale nie musiał sobie nimi zawracać głowy. W dzisiejszych czasach, mało kto jest w stanie wszystko nadzorować.

Po zakończonych wdrożeniach oferujemy dalszy rozwój systemu, możliwość jego aktualizacji, jak również pomoc service desku.

Systemy z naszej oferty pozwalają na całościową obsługę firmy, niezależnie od jej wielkości oraz branży. Są to zarówno programy sprzedażowe, od których rozpoczynaliśmy naszą przygodę, jak również oprogramowanie klasy ERP, WMS, MES, e-commerce, workflow i wiele innych. Nasze bogate portfolio pokazuje naszą elastyczność w tworzeniu oraz wdrażaniu rozwiązań. Tworząc je myślimy o prostocie użytkowania. Zależy nam, by były to systemy wspierające działanie firmy, a nie je dodatkowo komplikujące. By były to narzędzia, z którymi nasi klienci mogą się swobodnie rozwijać.

Ważnym elementem są dla nas również dobre relacje z kontrahentami. Otwartość, uczciwość oraz jakość – tymi ideami kierujemy się w naszych działaniach. Pozwoliły nam na przestrzeni ostatnich 30 lat zbudować silną pozycję, którą nie tylko zamierzamy utrzymać, ale również dalej rozwijać i podnosić.

(Dowiedz się, co obejmuje kompleksowa obsługa klienta w Kotrak)