Dedykowana asysta Kotrak S.A. dla systemów Comarch

Klienci, którzy zakupili oprogramowanie Comarch w naszej firmie Kotrak S.A., mogą liczyć zarówno na wsparcie w trakcie wdrożenia systemu, jak i na pomoc asysty technicznej w trakcie posiadania go. W naszym wpisie przybliżymy podstawowe informacje o tym, kiedy powstał dział asysty w naszej firmie, a także jakie są podstawowe zasady jego działania.

Współpraca Kotrak S.A. z Comarch rozpoczęła się w 2002 roku. Rozpoczęliśmy wtedy świadczyć usługi profesjonalnego doradztwa w zakresie wyboru oprogramowania do firm, a także wdrażanie systemów w przedsiębiorstwach naszych klientów. (Dowiedz się więcej: wdrażanie systemów ERP)

Szybko osiągnęliśmy sukces – prowadziliśmy projekty dla licznej grupy kontrahentów i już w 2003 roku otrzymaliśmy status Złotego Partnera Comarch. Wraz ze wzrostem liczby klientów, poczuliśmy potrzebę wprowadzenia większej specjalizacji naszych pracowników.  

Osoby, które wdrażały systemy, spotykały się później z prośbą o kontakt ze strony klientów z już zaimplementowanym oprogramowaniem. Zadawali oni pytania dotyczące sposobu pracy w aplikacji lub potrzebowali rozwiązania bieżących problemów, np. z aktualizacją. Zawsze byliśmy do dyspozycji naszych kontrahentów, jednak blokowało to możliwość sprawnego realizowania kolejnych wdrożeń dla kolejnych klientów. Potrzebowaliśmy rozwiązania, które pozwoli nam skutecznie obsługiwać obie grupy.

W kwietniu 2009 roku postanowiliśmy uruchomić dział asysty technicznej, który mógłby skupić się tylko i wyłącznie na opiece nad klientami korzystającymi już z systemów Comarch. Dział od początku podzielony był na 2 zespoły: pierwszy zajmował się oprogramowaniem dla mniejszych i średnich firm, takim jak Comarch ERP Optima, natomiast drugi zajmował się świadczeniem usług asysty dla osób pracujących z wykorzystaniem systemów dla dużych firm, takich jak Comarch ERP XL.

Stworzenie działu asysty technicznej pozwoliło nam odpowiedzieć na rosnące potrzeby naszych klientów, a także wyróżnić się na rynku spośród innych Partnerów firmy Comarch. Od tej pory nasze usługi były w pełni kompleksowe i mogliśmy otaczać naszych klientów wsparciem na każdym etapie pracy z aplikacjami Comarch.

Nasze wsparcie rozpoczyna się od wdrożenia oprogramowania, co wykonujemy zarówno zdalnie, jak i w siedzibie firm naszych kontrahentów. Późniejsze zaangażowanie naszej asysty pomaga rozwiązywać nagłe problemy z pracą w systemie. Wykonujemy także na bieżąco wcześniej zaplanowane zadania, takie jak aktualizacje systemów, czy realizacja umówionych konsultacji merytorycznych i szkoleń.

Dowiedz się, jak przebiega instalacja Comarch Optima

Dziś, gdy mija już 15 lat od uruchomienia własnej asysty technicznej, posiadamy ponad 20-osobowy zespół wyspecjalizowanych profesjonalistów, którzy na co dzień pomagają naszym klientom posiadającym oprogramowanie Comarch. Obsługujemy mniejsze, średnie i większe firmy, z dowolnej branży – zarówno z Polski, jak i innych krajów.

Kontrahenci mogą dopasowywać rodzaj wsparcia naszej asysty oraz szybkość czasu reakcji do indywidualnych potrzeb. Podpisanie umowy serwisowej gwarantuje dostępność naszych ekspertów w zadeklarowanym czasie. Nasze usługi pozwalają wyjaśniać wątpliwości, rozwiązywać problemy, a także efektywniej pracować z wykorzystaniem pełni możliwości wdrożonego systemu Comarch.