Co to jest dobry UX?

W dzisiejszych czasach, w których występuje wysoka konkurencyjność, wyróżnienie się na rynku ofertą czy ceną już nie wystarczy. Lepsza identyfikacja potrzeb użytkowników aplikacji i dobrze zaprojektowany User Experience pozwalają wybić się na tle konkurencji i zyskać lojalność zadowolonych użytkowników.

Z naszego artykułu dowiesz się:

• Co to jest dobry UX?

• Dlaczego UX Design jest tak ważny?

• Jak projektujemy UX w Kotrak?

• Jakie kompetencje powinien posiadać specjalista UX?

• Projektowanie UX oczami specjalisty – wywiad ze specjalistą ds. UX z Kotrak

Co to jest dobry UX?

User Experience (w skrócie UX) to szereg wrażeń i reakcji, którym ulega osoba mająca styczność z produktem (najczęściej cyfrowym). Od chwili naszej pierwszej interakcji z aplikacją, pojawiają się związane z jej użytkowaniem odczucia, pozytywne lub negatywne. Zadaniem specjalistów UX jest zaprojektowanie produktu tak, aby proces użytkowania był przyjemny, intuicyjny i szybki.

Na etapie projektowania aplikacji ważną rolę odgrywa rozpoznanie przyzwyczajeń użytkowników i dopasowywanie do nich usług oraz produktów w celu tworzenia przyjemnych i jasnych ścieżek użytkowania. Dobrze zaprojektowany User Experience to wynik kilku elementów. Jednym z najważniejszych jest perswazja, czyli możliwość wpływania na postawę odbiorcy poprzez odpowiednio ukierunkowany proces użytkowania. Jeśli zbudujemy w użytkowniku przyjemne odczucia związane z naszą usługą lub produktem, to jesteśmy w stanie nawiązać z nim dobrą i trwałą relację.

Dlaczego UX Design jest tak ważny?

Warto inwestować w UX Design i doświadczenie użytkownika stawiać na pierwszym miejscu, ponieważ w przyszłości to z pewnością zaprocentuje.  Dobrej jakości User Experience i lepsze rozpoznanie potrzeb odbiorców pozwala firmom na wyróżnienie się na rynku, zdobycie lojalności, zadowolonych użytkowników i uzyskanie przewagi nad konkurencją.

Korzyści z dobrze zaprojektowanego UX:

• optymalizacja doświadczeń użytkownika
• eliminacja czynników wydłużających czas pracy
• unikanie trudności związanych z użytkowaniem

Jak projektujemy User Experience w Kotrak?

W Kotrak przywiązujemy dużą uwagę do tworzenia produktów i usług intuicyjnych oraz poprawiania ich użyteczności tak, aby użytkownik nie miał wątpliwości jak z nich korzystać. Stawiamy na bardzo ważnym miejscu rozwój w tej dziedzinie. Za wszystkie UX-owe działania odpowiadają wyspecjalizowani i doświadczeni specjaliści.

Dzięki naszemu zespołowi UX Design mamy w bazie wypróbowane i sprawdzone elementy projektowe, które można zastosować przy wielu pracach. Taki rodzaj skalowania przekłada się na lepsze doświadczenia odbiorców i przyjazny użytkownikowi interfejs, a także sprawniejsze tworzenie produktu.

Jakie kompetencje powinien posiadać specjalista UX?

Specjaliści UX są niezwykle wszechstronni, a obszar ich pracy łączy takie dziedziny, jak psychologia, filozofia, projektowanie, sztuka czy inżynieria. Trzeba być nie tylko skrupulatnym analitykiem, ale także kreatywnym artystą, aby skutecznie wpływać na postawę użytkownika aplikacji.

O tym jak wygląda praca przy projektowaniu aplikacji i poprawianiu użyteczności produktów opowie Martyna Chwast – specjalista ds. UX w Kotrak S.A.

Jakie  pytania zadajecie sobie przed przystąpieniem do prac?

M.Ch.: Najważniejszym pytaniem jest to, jaki problem próbujemy rozwiązać i co chcemy wnieść nowego na rynek wspólnie z Klientem. Pytania są różne w zależności od projektu, ponieważ każdy jest inny, a wymagania bardzo unikalne. Zadawanie poprawnych pytań jest ogromnie ważną umiejętnością na etapie researchu z klientem i potencjalnymi  użytkownikami. Zadając poprawne i dobrze zdefiniowane pytania możemy potwierdzać lub obalać postawione hipotezy dotyczące user experience.

W jakim stopniu poprawa User Experience może przełożyć się na produkt? Czy da się to zmierzyć?

M.Ch.: User Experience jest kluczowym pojęciem jeśli chodzi o produkty cyfrowe. Często mam jednak wrażenie, że poprzez frazę user experience ludzie rozumieją usability, czyli to czy po interfejsie się łatwo klika i czy jest zrozumiały. Jest to jednak tylko jedna strona medalu, ta druga i moim zdaniem ważniejsza to to, jaką produkt daje w ogóle wartość na rynek. Można mieć najpiękniejszą aplikację, ale jeśli nikt nie widzi wartości w zainstalowaniu jej lub kupieniu taki produkt bardzo szybko upadnie. Oczywiście można mierzyć sukces produktu na wiele sposobów poprzez przeprowadzanie testów usability oraz mierzenie KPI za pomocą narzędzi analitycznych i późniejszej analizy danych.

Jak istotna jest znajomość zachowań człowieka, psychologia w UX?

M.Ch.: Odbiorcą naszych końcowych rozwiązań są użytkownicy – ludzie. Kluczem do zapewniania im pozytywnych wrażeń związanych z użytkowaniem produktu jest dobre zrozumienie drugiego człowieka. Wiedza z zakresu psychologii bezpośrednio przekłada się na określone rekomendacje, które możemy wykorzystywać w projektowaniu.

Co jest najistotniejsze przy projektowaniu doświadczeń użytkownika?

M.Ch. Zrozumienie tego, co interfejs aplikacji ma przedstawiać, każda widoczna opcja powinna być wynikiem rozważań i dyskusji z ludźmi zaangażowanymi w projekt. Doświadczenia użytkownika będą pozytywne tylko i wyłącznie wtedy kiedy każda interakcja między użytkownikiem, a interfejsem będzie zrozumiała i oczywista.

Jakie jest znaczenie kolorów w aplikacjach, czy przywiązujecie do tego wagę?

M.Ch.: Temat kolorów to bardzo ważny i z pewnością nie najłatwiejszy temat jeśli chodzi o projektowanie. Może dotyczyć naprawdę różnorodnych aspektów związanych, np. z dostępnością czy psychologią. Nie od dziś kolory pełnią istotną rolę w przekazywaniu komunikatów, co ma przełożenie na projektowanie interfejsów. Myślę, że ciekawym przykładem, o którym trzeba pamiętać w codziennej pracy jest kolorystyka i związane z nią różnice kulturowe. Można zauważyć, że np. w kulturach zachodnich dominującym trendem na stronach jest biel, która postrzegana jest jako symbol czystości. Natomiast w niektórych częściach w Azji kojarzy się ze śmiercią i nieszczęściem.

Jak wygląda dział User Experience w Kotrak i jak przebiegają prace w tym obszarze?

M.Ch.: Obecnie w firmie mamy dedykowany zespół UX. W zależności od projektu pracujemy w grupie lub pojedynczo. Działamy na bieżąco w ścisłej współpracy z analitykami biznesowymi i developerami.

Dlaczego to takie ważne jest w Kotrak, aby aplikacje i oprogramowanie były zaprojektowane zgodnie ze sztuką UX?

M.Ch.: User Experience pozwala przede wszystkim na dogłębne poznanie i zrozumienie potrzeb użytkownika końcowego. Sednem procesu projektowego jest stworzenie rozwiązania, które będzie spełniało oczekiwania naszej grupy docelowej. Dobry UX zapewnia użytkownikom pozytywne doświadczenia podczas korzystania z produktu. Przekłada się to na większą satysfakcję użytkowników, którzy w łatwy i przyjemny sposób mogą osiągać swoje cele. Przyjemne doświadczenia ludzi z produktem sprawiają, że chętniej do niego powracają.

Dzięki odpowiedniemu UX możemy trafnie zdefiniować naszych odbiorców oraz ich potrzeby. Tym samym szybko docieramy do sedna problemów. Takie podejście zapewnia stworzenie produktu wpisującego się w rzeczywiste oczekiwania użytkowników. Jest to główny punkt wyjścia do dalszych działań nad produktem. Unikamy ewentualnych rozbieżności  między subiektywnym wyobrażeniom na dany temat, a faktycznym bolączkom obiorców. Dążymy do spełnienia potrzeb, aby efektywnie wpływać na całokształt pozytywnych doświadczeń końcowych użytkowników.

Czy UX-owiec ma bezpośredni kontakt z Klientem? Jeśli tak to na którym etapie?

M.Ch.: UX Designer powinien być zaangażowany w proces najwcześniej, jak to tylko możliwe. Najlepiej już przy pierwszych rozmowach o idei produktu, ponieważ daje to najlepsze rezultaty. Designer musi rozumieć najlepiej ze wszystkich zaangażowanych w projekt, jaki problem próbuje rozwiązać. Tylko pełne zrozumienie problemu pozwoli na dostarczenie designu, który zadowoli wszystkie zaangażowane strony i wniesie realną wartość na rynek.