Jak wybrać partnera Comarch do współpracy?

Poszukując odpowiedniego partnera do współpracy przy systemach Comarch pamiętaj, że nie szukasz firmy do wykonania jednorazowego wdrożenia, a kontrahenta, z którym nawiążesz długoletnią relację biznesową. Jej celem będzie rozwój Twojego biznesu oraz zapewnienie mu bezpiecznej pracy. Dlatego dzisiaj podpowiadamy w jaki sposób dobrze przygotować się i na co zwrócić uwagę wybierając partnera Comarch dla własnego biznesu.

Z poniższego artykułu dowiesz się:

• Czym się kierować przy wyborze partnera Comarch do współpracy?
• Na co zwrócić uwagę i o co zapytać w kontakcie z partnerem?
• Czego partner nie powinien robić?
• W jaki sposób zweryfikować to, co mówi partner?

Czym się kierować przy wyborze partnera Comarch do współpracy?

Istnieje szereg wskazówek, którymi najlepiej kierować się przy wyborze partnera Comarch do współpracy. Zgromadziliśmy je wszystkie poniżej, by ułatwić to zadanie i przygotować Ciebie na pytania, które powinienem zadać w trakcie swoich poszukiwań.

Dobry Partner Comarch powinien:

1. Posiadać portfolio klientów wpisujących się w profil Twojej działalności.
2. Charakteryzować się stabilną i długoletnią pozycją na rynku.
3. Cieszyć się dobrą opinią producenta systemu oraz posiadać wpływ na decyzje programowe producenta, np. co w systemie można ulepszyć.
4. Znajdować się na tzw. mapie sprzedaży producenta, gdzie z łatwością można sprawdzić o nim najważniejsze informacje oraz przeczytać opinie na jego temat.
5. Posiadać w portfolio dużą ilość wdrożeń systemów Comarch.
6. Zatrudniać wielu ekspertów specjalizujących się w określonych procesach systemu.
7. Oferować możliwość stworzenia dedykowanych dodatków programistycznych uzupełniających system w razie potrzeby.
8. Być dostępny dla klientów w awaryjnych sytuacjach, oferując wsparcie asysty technicznej.
9. Być rekomendowany przez jak największą liczbę klientów i cieszyć się ich dobrymi opiniami.
10. Indywidulanie podchodzić do kwestii każdego klienta (jego potrzeb oraz problemów).
11. Oferować możliwość wizyt referencyjnych, chwalić się zadowoleniem obecnych i byłych klientów.
12. Posiadać doświadczenie w różnych branżach oraz oferować kompleksową obsługę IT.

Na co zwrócić uwagę i o co zapytać w kontakcie z partnerem Comarch?

Nawiązując kontakt w partnerem Comarch przede wszystkim warto zwrócić uwagę na wielkość jego firmy. Czy jest to duże przedsiębiorstwo czy małe? Ilu zatrudnia specjalistów i od jakich procesów? Odpowiedzi na te pytania są istotne, gdyż w tym wypadku bardzo często okazuje się, że rozmiar ma znaczenie.

Mały partner to zwykle jedno lub kilkuosobowa firma. Oznacza to, że posiada on bardzo ograniczone zasoby specjalistów, a co za tym idzie, ograniczoną ilość „rąk do pracy”. Mniejsza liczba pracowników może również skutkować słabszym poziomem ich wyspecjalizowania w zakresie oferowanych systemów ERP. Oprogramowanie do zarządzania firmą (np. takie jak Comarch ERP Optima) składa się z dużej liczby specjalistycznych modułów, a jednej osobie może być ciężko wchłonąć wiedzę dotyczącą ich wszystkich. Im więcej ekspertów na pokładzie firmy, wykwalifikowanych pod kątem określonych procesów, tym większą zyskujesz pewność, że Twoja praca na programie Comarch będzie przebiegać bezproblemowo – zarówno dzięki poprawnemu wdrożeniu, jak i opiece wykwalifikowanej asysty technicznej, dostępnej w trybie 24/7 oraz profesjonalnym szkoleniom z użytkowania systemu. Jeśli decydujesz się na współpracę z małym partnerem Comarch miej na uwadze, że jego dostępność również może być problemem, co przede wszystkim wpływa na czas naprawy niespodziewanych awarii oprogramowania ERP. Brak wyspecjalizowanych pracowników może przyczynić się do gorszej jakości szkoleń osób z Twojej firmy, które będą na nim działać.

Za dużym partnerem sprzedającym systemy marki Comarch stoi zwykle wiedza i doświadczenie. Lata pracy przy wdrożeniach oprogramowania oraz rozbudowany zespół specjalistów stanowią gwarancję poprawnej instalacji programu w Twojej firmie. Partner Comarch powinien nie tylko wykonać wdrożenie systemu, ale również po przeprowadzeniu odpowiedniej analizy wiedzieć, jakie moduły najlepiej sprawdzą się przy profilu Twojego przedsiębiorstwa oraz w jaki sposób dopasować je do jego potrzeb. W Kotrak naszym klientom oferujemy m.in. możliwość wykonania prac programistycznych, które pozwalają wzbogacić wybrane moduły o dedykowane dodatki, dopasowane do specyfiki procesów oraz działania biznesów.

Większy partner Comarch to także większa dostępność specjalistów w nagłych wypadkach, gdy pojawia się problem z oprogramowaniem. Opieka wykfalifikowanej asysty technicznej zapewni Twojej firmie szybką pomoc, a Tobie spokój ducha na co dzień.

Duży partner równa się również większa ilość opinii klientów na jego temat. To istotny czynnik, którym powinieneś kierować się przy wyborze. Im więcej pozytywnych komentarzy, tym lepiej dla Ciebie. Zróżnicowana baza klientów pokazuje również, że partner Comarch jest wstanie rozwiązać różne problemy i dopasować system pod różne branże.

Warto także zaznaczyć, że opieka powdrożeniowa, oferowana przez większych partnerów, jest z zasady kompleksowa. Co to oznacza? Nie tylko otrzymujesz pomoc asysty technicznej w awaryjnych sytuacjach, ale również szansę na kompleksowe szkolenia prowadzone przez ekspertów z różnych procesów. Partner poinformuje Ciebie również o nadchodzących aktualizacjach systemu oraz innych istotnych dla Twojego biznesu zmianach, jak np. nowe ustawy. Zapewnia w ten sposób możliwość działania Twojej firmy w zgodzie z obowiązującym prawem i szansę na jej dynamiczny rozwoju na rynku.

(Przeczytaj więcej o tym, co obejmuje kompleksowa obsługa informatyczna firm w Kotrak)

Czego partner Comarch nie powinien robić?

Partner Comarch przede wszystkim nie powinien źle mówić o swoich klientach czy innych partnerach. Powinien reklamować się tym, co jest w nim dobre, a nie tym w czym jest lepszy od konkurenta. Profesjonalne promowanie własnych usług oraz możliwości świadczy o poziomie i podejściu firmy nie tylko do swoich specjalistów, ale również sporo mówi o jakości relacji, jakie buduje z klientami.

Nie powinien również mówić, że zna się na wszystkim, zwłaszcza w przypadku, gdy jest małą jednoosobową działalnością gospodarczą. W Kotrak posiadamy grupę ekspertów, z których każdy ma swoją specjalizację, np. księgowość czy produkcję. Jak już wspominaliśmy, systemy ERP to temat na tyle rozległy, że ciężko jest jednej osobie zdobyć wiedzę oraz doświadczenie z zakresu wszystkich ich funkcjonalności. W naszej firmie dbamy o profesjonalną obsługę klientów, zapewniając wykfalifikowany personel, który na bieżąco poszerza swoją wiedzę oraz umiejętności.

Ważne jest również by partner Comarch zawsze był do Twojej dyspozycji oraz nie odpowiadał na większość Twoich pytań i sugestii: „nie da się tego zrobić”. Słaby kontakt, objawiający się w nieodbieraniu telefonów oraz ignorowaniu maili, to najczęstsze powody prowadzące do rozwiązania umów partnerskich i przechodzenia klientów pod skrzydła innych firm. Dodatkowo dobry partner powinien zawsze móc szukać rozwiązań na Twoje problemy, czy to w możliwościach konfiguracyjnych programu czy przez dopisywanie do niego programistycznych dodatków. To istotna kwestia, zapewniająca zarówno Twojej firma, jak i partnerowi możliwość ciągłego rozwoju oraz dopasowania do zmieniających się wymagań rynku.

W jaki sposób zweryfikować to, co mówi partner Comarch?

Weryfikacji partnera Comarch najlepiej dokonasz przez zapoznanie się opiniami klientów czy listami referencyjnymi dotyczącymi przeprowadzonych przez niego wdrożeń. Zwróć uwagę na branże, w których były one wykonywane. Im więcej firm podobnych do profilu Twojej, tym większa pewność, że partner rozumiem specyfikę przeprowadzanych w niej procesów, a tym samym zaproponuje Ci wdrożenie najbardziej optymalnych i efektywnych rozwiązań.

Koniecznie również umów się na spotkanie i przeprowadź z partnerem Comarch rozmowę na temat:

• funkcji programu,
• możliwości systemu,
• potencjalnego rozwoju oprogramowania,
• szkoleń z obsługi rozwiązania,
• zakresu opieki powdrożeniowej.

Odpowiedzi na te zagadnienia powinny dać Ci jasny obraz możliwości oferowanych przez daną firmę.

Przy wyborze oraz weryfikacji rozmów warto również kierować się własną intuicją. Dobry partner nie powinien obawiać się pokazania swojej dotychczasowej pracy czy zaprezentowania obsługiwanych klientów. To elementy, którymi wręcz powinien się reklamować. W Kotrak zawsze bardzo chętnie prezentujemy portfolio naszych wdrożeń. Uważamy, że nasza praca najlepiej mówi o naszym doświadczeniu, wiedzy oraz potencjale, kryjącym się we współpracy z nami. Dbając o rozwój naszych klientów, sami się rozwijamy.

Artykuł powstał we współpracy z Martyną Strzępek, Starszym Specjalistą ds. Handlowych