Wirtualny asystent

Wirtualny asystent głosowy pozwala natychmiastowo reagować na potrzeby pracowników oraz klientów. Przyjmuje również zgłoszenia na temat problemów technicznych, a następnie poprzez analizę danych stanowi pierwszą linią reakcji. Wirtualni asystenci mają zastosowanie również w działaniach kadrowych. Pozwalają na sprawdzenie informacji dotyczących dni wolnych, delegacji czy etapów realizacji wniosków.

Bot to narzędzie, wykonujące zautomatyzowane czynności w zastępstwie człowieka. Zajmuje się weryfikacją i potwierdzeniem danych osobowych czy autoryzacją użytkowników i pracowników. Możesz zastosować go również do usprawnienia obsługi klienta.

Wyróżniamy dwa tryby pracy wirtualnego asystenta – głosowy oraz tekstowy. Możesz wybrać rodzaj pracy wirtualnego pracownika w zależności od procesów, do których chcesz go używać w swoim biznesie. Bot potrafi przeprowadzić całą rozmowę i dynamicznie wymieniać informacje z systemami IT, które są używane w Twojej firmie. Automatycznie pobiera i przekazuje informacje z różnych źródeł dotyczących danych, które są potrzebne do weryfikacji i rozwiązania przejętego zgłoszenia.

Wirtualni asystenci potrafią automatycznie reagować na zgłoszenia z wielu kategorii, jeśli stworzymy dla nich odpowiednie scenariusze rozmowy. Kanał głosowy może być użyty przez pracowników, na przykład do zgłaszania awarii, przekazywania danych na temat działania narzędzi i etapów procesów, weryfikacji dostępów, a także szybkiego uzyskiwania informacji na tematy kadrowe, HR i techniczne. Z infolinii wirtualnego asystenta mogą korzystać pracownicy wewnątrz firmy, ale również Twoi kontrahenci.

Kanał tekstowy można wdrożyć na stronie internetowej czy aplikacji w formie chatu. Pozwala on także na komunikację w formie powiadomień, smsów oraz e-mail. Technologia wirtualnych asystentów przechowuje interakcje z użytkownikami, aby móc je raportować oraz analizować i stale się uczyć.

Możesz wdrożyć wirtualnego asystenta do różnego rodzaju procesów od wsparcia pracowników do internetowej obsługi klienta, wszystko zależy od Twoich potrzeb biznesowych. Wirtualny asystent klienta lub użytkownika działa według wyznaczanego schematu, który ma na celu najbardziej efektywne załatwianie spraw automatycznych i półautomatycznych.

Boty obsługują połączenia przychodzące oraz wychodzące i szybko reagują na zadawane pytania czy przekazywane polecenia. Słuchają i aktywnie prowadzą rozmowę, podejmując w trakcie niej decyzje, na przykład podczas weryfikacji danych. Wirtualny asystent uczy się na bieżąco dzięki archiwizowanym informacjom, a także raportuje swoje działania.

Wykorzystanie elementów sztucznej inteligencji w branży produkcyjnej jest bardzo popularne, ponieważ podnosi efektywność działań, a tym samym zwiększa przychody przedsiębiorstwa. Dzięki zbieraniu oraz analizowaniu informacji, praca maszyn może zostać zoptymalizowana oraz automatyzowana, dzięki czemu osiągane wyniki znacznie się poprawią. Analizowane dane w dłuższej perspektywie pozwolą podejmować lepsze decyzje biznesowe. W Twojej firmie praca wirtualnych asystentów dzięki sztucznej inteligencji jest bardziej skuteczna i może być stale ulepszana.

Wirtualny asystent umożliwia automatyzację oraz półautomatyzację wielu działań biznesowych, nie tylko rozmowy z klientami. Ich działania odciążają pracowników z wykonywania powtarzalnych czynności, jednocześnie dając przestrzeń na zajmowanie się innymi zadaniami.

Umiejętności asystentów z powodzeniem wykorzystasz również w dziale HR do wsparcia procesów związanych z prowadzeniem rekrutacji, planowaniem spotkań czy przeprowadzeniem procesów wdrożenia nowych pracowników. Wirtualny asystent kontaktuje się z osobami, które rekrutują na dane stanowiska, ale także zbiera i analizuje zadawane pytania oraz uzyskane odpowiedzi, aby w razie potrzeby przekazać je również do innych procesów. Dzięki zewnętrznej integracji, wirtualny asystent może przekazywać pozyskane informacje do systemów, aby potem je katalogować, przetwarzać i używać w dalszych działaniach.

Zakres działań, które może realizować wirtualny asystent jest szeroki i można dopasować go do Twoich potrzeb biznesowych. Asystent obsługuje rozmowy z klientami sklepów na temat realizacji zamówień i zwrotów, co skutecznie wspiera dział obsługi. Bota wykorzystasz do prowadzenia rozmów telefonicznych oraz korespondencji pisemnej oszczędzając dzięki temu czas pracowników.